Qurtuba & Quercus
Política de privacidad
Última actualización: 16 de agosto de 2026
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: SERCOMALLA POZOBLANCO, S.L.
- NIF/CIF: B14920417
- Domicilio: Ctra. Alcaracejos s/n, Apartado de Correos 39, 14400 Pozoblanco (Córdoba)
- Correo electrónico: reservas@quercusapartamentos.es
2. Datos tratados
Según el servicio utilizado, podremos tratar datos identificativos y de contacto; datos de la reserva, huéspedes y estancia; comunicaciones; datos de facturación; información necesaria para gestionar incidencias; y datos técnicos generados al utilizar el Sitio Web.
Cuando el usuario contacte mediante WhatsApp, podremos recibir el número de teléfono, nombre visible, imagen de perfil, contenido de los mensajes y demás información que decida facilitar.
Los datos completos de la tarjeta utilizados para pagar una reserva directa son recogidos y procesados por Stripe. SERCOMALLA POZOBLANCO, S.L. recibirá normalmente la confirmación, estado, importe e identificadores de la operación, pero no deberá almacenar los datos completos de la tarjeta.
3. Finalidades, bases jurídicas y conservación
| Finalidad | Base jurídica | Conservación orientativa |
|---|---|---|
| Atender consultas y solicitudes | Medidas precontractuales o interés legítimo en atender comunicaciones | Hasta resolver la solicitud y, después, durante los plazos de responsabilidad aplicables |
| Gestionar reservas directas realizadas mediante Lodgify | Ejecución del contrato y medidas precontractuales | Durante la relación contractual y los plazos legales posteriores |
| Gestionar cobros y devoluciones mediante Stripe | Ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales | Durante la operación y los plazos fiscales, contables y de responsabilidad aplicables |
| Gestionar reservas procedentes de Booking.com y Airbnb | Ejecución del contrato y medidas precontractuales | Durante la estancia y los plazos legales posteriores |
| Gestionar el alojamiento, atención al huésped, incidencias y reclamaciones | Ejecución del contrato, obligaciones legales e interés legítimo en defender reclamaciones | Mientras sea necesario y durante los plazos de prescripción |
| Emitir facturas y cumplir obligaciones contables, fiscales o de registro de viajeros | Cumplimiento de obligaciones legales | Durante los periodos establecidos legalmente |
| Atender comunicaciones por WhatsApp | Medidas precontractuales, ejecución contractual o interés legítimo, según el contenido | Mientras se atiende la conversación y durante los plazos de responsabilidad aplicables |
| Mantener la seguridad y funcionamiento del Sitio Web | Interés legítimo y, cuando proceda, cumplimiento legal | Durante el tiempo necesario para gestionar la incidencia o seguridad |
| Instalar cookies no necesarias | Consentimiento | Hasta que se retire o venza el consentimiento |
Los datos solicitados como obligatorios son necesarios para tramitar la reserva o solicitud. Si no se facilitan, puede que no sea posible prestar el servicio.
4. Destinatarios y proveedores
Los datos podrán comunicarse o facilitarse, según corresponda, a:
- Lodgify, como proveedor del Sitio Web y del motor o sistema de gestión de reservas directas;
- Stripe, para procesar pagos, devoluciones y prevención del fraude;
- Booking.com y Airbnb, respecto de reservas realizadas mediante sus plataformas;
- WhatsApp/Meta, cuando el usuario elija contactar mediante esa aplicación;
- proveedores de alojamiento, soporte informático, correo, asesoría y otros servicios necesarios, sujetos a las garantías contractuales correspondientes;
- administraciones públicas, fuerzas y cuerpos de seguridad, juzgados u otros organismos cuando exista una obligación legal.
Booking.com y Airbnb pueden tratar determinados datos como responsables independientes conforme a sus propias políticas. Stripe y Lodgify actuarán con el papel que corresponda según cada operación y sus acuerdos contractuales.
5. Transferencias internacionales
Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando se produzca una transferencia internacional, se aplicará un mecanismo válido conforme al RGPD, como una decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otra garantía legal.
La configuración definitiva del Sitio Web y los contratos con Lodgify, Stripe, Booking.com, Airbnb y WhatsApp/Meta deberán revisarse para identificar los países, entidades y garantías concretos aplicables.
6. Derechos
El interesado puede solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de sus datos, así como retirar el consentimiento en cualquier momento, escribiendo a reservas@quercusapartamentos.es e identificando el derecho que desea ejercer.
También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, en www.aepd.es.
7. Seguridad y actualizaciones
Se aplicarán medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo. Esta política podrá actualizarse cuando cambien los tratamientos, proveedores o requisitos legales. La versión vigente será la publicada en el Sitio Web.